Retourneren binnen 14 dagen

Wij gaan altijd voor een 100% tevreden Swanner. Dus mocht een aankoop toch niet aan jouw wensen voldoen, lossen we dat direct voor je op.

Meld daarvoor binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling een retour aan met de knop hieronder.

Belangrijk! We snappen dat je graag snel een reactie wilt. Als klein (maar erg betrokken) team reageren we soms nét iets minder snel dan grote webshops. Maar we helpen je zo snel mogelijk. Dank voor je begrip 🤍

Hoe werkt retourneren bij Swan Market

Je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit geef je aan met het retourformulier. Na aanmelding en akkoord heb je nogmaals 14 dagen om je product(en) retour te sturen.

Na ontvangst krijg je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening (gemiddeld €5 per pakket, afhankelijk van je vervoerder).

Retour opties

Je hebt een aantal manieren om een bestelling te retourneren:

Snelste optie: Direct terugsturen naar de verkoper

Dit is de snelste manier, omdat de maker zelf de retour verwerkt.

  1. Vul het online retourformulier in.
  2. Je ontvangt retourinstructies van ons (of de verkoper) via e-mail, wanneer de retour is goedgekeurd.
  3. Stuur het product volgens deze instructies terug.
  4. Zodra het pakket door de verkoper is ontvangen, betalen we binnen 5 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Tweede optie: Retourneren in een Swan Market winkel

Je kunt je online aankoop ook retourneren in één van onze winkels. Dit duurt minstens een week langer, omdat onze medewerkers de retour administratief moeten afhandelen en het winkelpersoneel klaar moeten maken voor jouw komst.

  1. Vul het online retourformulier in.*
  2. Je ontvangt retourinstructies van ons via e-mail, wanneer de retour is goedgekeurd.
  3. Geef de retour af in de winkel die je hebt doorgekregen in de retourinstructies. Dit kan bij één van onze winkels.
  4. Zodra een verkoopmedewerker jouw retour heeft gecontroleerd en gemeld, betalen we binnen 5 werkdagen terug.

Voorwaarden

  • Het product moet met alle toebehoren worden geretourneerd.
  • Indien redelijk mogelijk in originele staat en verpakking.
  • Is het product of de verpakking meer beschadigd dan nodig om het te beoordelen? Dan kunnen we waardevermindering in rekening brengen.

Behandel het product dus met zorg en zorg voor een goede verpakking bij retour.

Uitzonderingen

  • Hygiënische producten mogen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken.
  • Maatwerkartikelen (zoals gepersonaliseerde producten of speciaal vermaakte items) vallen buiten het herroepingsrecht.
  • Oorbellen vallen wél binnen het herroepingsrecht en kunnen worden geretourneerd.

Vragen? Mail ons via [email protected]. We denken met je mee. Altijd 🦢🤍